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只有最大可能的划分你的用户群

 

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只有最大可能的划分你的用户群

    一。选货有特色

    在淘宝这么多小店里,选择货品是很重要的事情,只有最大可能的划分你的用户群,才能做到最好。就拿我们店来说,现在很多人都喜欢DIY,喜欢自己在家做西餐、西点,但这个东西在中国并不普及,超市里能买到的原料和模具非常有限,所以我们把一些大家很难找到的东西集中到店里,给这类人群最全面的满足。比如一个顾客来想做蛋糕,那么他在这能买到从烤箱到面粉一系列的东西,就非常有市场。我曾经开过一个玩笑,跟朋友说你早上起来,如果说想吃Pizza的话,我可以把盘到面粉全都给你端过去。

    我们找这些东西也是挺难的,开始时也就一百种,现在累计到大概600多种,最多的时候达到900多种。因为有一些材料慢慢比较普及了,我们才下架;另外,我们也在不断地筛选产品,以保证更适应家庭的需要。比如一些烘焙原料,实际上在一些大超市,洋超市是可以买到的,但是它不是供应家庭的,是供应专业酒店、饼房的,都是很大的包装,比如一袋面粉至少25公斤,你家里要烤蛋糕,一天到晚的烤也不能用完,所以我们进行分装,针对客户的需求打包在一起,这样价格降下来了,也能让自己的货品更好地满足客户的需求。

    当然我能很快的冲到四钻有一个很重要的原因,是因为我的合作伙伴积累了一些专业经验,掌握了一部分进货途径,但是大多数卖家还是卖的大众的货物,其实道理都是一样,我觉得要在淘宝开店,两方面你要占一方面:要么你有客户资源,就是货品比较独特;要么你占有一个进货的优势,因为比如我们卖模具就有一个很深的体会,大多数出口的模具是在浙江出产的,如果你的家在那边,你就有这个货品源。这两方面至少要占一点才能脱颖而出,因为现在的淘宝店实在太多了。

    二。如何降低成本

    我们在淘宝上看一下就会发现,大部分网店卖的东西差不多,价格呢,大家都在尽量的压低,这样我们就有必要找一些降低成本的窍门,才能让自己的价格优势吸引更多的买家。

    详细说来,成本是分两方面的,一方面就是货品本身的进价能不能尽量的低,第二个就是运营成本。一般来讲我们的进价基本一直就那么多了,所以我在运营成本上下了功夫。对于我们这些小本经营的店主来讲,运营成本最主要的一块,就是日常运营,比如跟客户打交道需要的传真、复印、扫描、打印,像我家就要有电脑,数码相机,其他的功能我就找一台一体机,彩色的打印,传真,复印,扫描,一个机器都包办了,省了买机器的钱不说,还不占我的空间。我那台是惠普的喷墨一体机6188这个型号,当时就是考虑不管是在家开店,还是真正开一个实体店,实际上营业面积都是非常有限的,没必要把办公的场所弄的很大,还占用摆放货品的空间或者影响家居生活,所以我把所有功能交给一体机来办,把店里的大部分空间集中给货品,的确挺节省空间和成本的。

    当然只节约空间和初期的购买成本是不够的,日常使用的成本也得精打细算。

    首先,传真,跟厂家订货时,我把款汇过去了,原则上应该等款到了他才给我发货,但有时候买家要的急,我就把银行盖章的汇款单直接传真给厂家,那边就能发货了。现在的一体机做的挺人性化的,原来我需要先扫描,再打印出来,再传真,但是用一体机直接扫描完就能无纸传真发给厂家,不仅省了纸,最主要还是节省时间。

    而且我开了传真功能的话,总有一些骚扰传真过来,日积月累很浪费资源,惠普的那个一体机有个传真筛选的功能,那我设置了这个功能之后,这些垃圾传真我都收不到了,自然成本也省了不少。

    另外打印也必不可少,像我们经常是有顾客买东西了,就把订单打出来,因为我的商品种类繁多,打印出来我就可以照着这个单子发货,这样会大大减少差错,会省好多运费,赔偿等等。所以其实我买的这个6188一体机那些特别好的功能,都被我给用到了,无纸传真,快速打印、扫描等,物尽其用,成本才能降下来。

    所以说在日常经营方面,选一个适用的办公器材也挺重要的,我一般早上起来没有什么事的话,第一件事打开一体机,连通电脑,处理前一天晚上下线以后的订单,然后要扫描存储凭证,然后打印,这些都是我日常工作的一部分。

    三。让店面更夺人眼球

    大家都知道店面的布置很重要,网上有好多布置的教程,大家有时间应该经常去看看。这里只说一下我的经历。刚开店时候我都是自己给产品拍照片,不过我这种非专业人士拍的照片其实效果挺差的,后来我一想,厂家提供的那些产品图册就特别精美,而且都是实物拍摄,于是我就直接把厂家图册用我那个惠普一体机扫描下来,效果非常棒。然后我把图片剪裁,放到网站上,有好多买家就是因为这些图片特别好看,慢慢被吸引住了,有了购买的欲望。这样不仅节省时间,图片效果自然升了一个档次。

    四。给你的顾客提供更多独一无二的服务

    服务是非常重要的,只要第一次给你的顾客留下特别深刻的印象,他肯定会接二连三的出现在你店里。

    1.例如我是卖食品的,那我就必须让用户觉得我们的食品是新鲜、卫生的,所以我的所有商品上都会有一个标签,写明这个东西的保质期、品名、规格、储存方法,那么顾客拿到东西,就会觉得这个小店很正规。我们在淘宝上是第一家做到真正有卫生质量保证的分装,还有抽真空保险装的小店。比如奶酪,我用保鲜膜包和用一个抽真空的袋子包,保质期是有差异的,用保鲜膜可能三天之内就要吃完,抽真空的袋子则一个月之内不吃完放在冰箱里都没有问题。

    所以要经常想象你自己是一个买家,你在买食品的时候,有哪些顾虑。设身处地的从买家的角度着想,总会让他更爱你的店。另外,生意做的大了,常有很多顾客上门来购物,他只是想在家做蛋糕,却不知道具体怎么做,那就希望我提供有制作过程的菜谱。所以我准备了很多做蛋挞、做蛋糕的菜谱,有彩色插图的,这边跟顾客聊着,顾客说想做什么样的点心,我就直接挑出菜谱,用我的惠普一体机直接多页复印,非常快,顾客觉得享受到了高品质服务。

    2.做淘宝,就难免会遇到退货,不管是谁的原因。任何人买的时候都不是为了退货,象我的客户退货,都是因为买到后又觉得用不上,不适合等等。所以,为了防患于未然,我们需要在发货前先和客户仔细的确认:你要怎么用这个东西,哪些更适合你用。比如说,对做西点的新手,我就不会建议买蛋挞套装,因为蛋挞比较难制作,做一个蛋挞皮需要四个小时,如果完全没有做过这个是非常难的。我会告诉顾客,新手应该从饼干开始做起,蛋糕里最容易做的是乳酪蛋糕。类似这样给他一个很好的建议,返货的机率降低,自然差评就会少,升钻更快。

    最常发生的还是运输过程中的货品损坏。但客户不管是你的问题还是快递的问题,都会归结到你身上。一般这种情况下,我们都会跟客户好好的协商,如果客户的要求不过分,我们都会退。但是有一些买家,他会申请退货,但又不把货退给你,这个时候我们可以交给淘宝的小二处理,不过这时淘宝是要上传凭证的,那么我们会把一些跟顾客交流的凭证,包括我发货的凭证,包括我这个东西的图片,我卖的是什么东西,用我的HP一体机扫描上传给淘宝,就可以了。我们现在所有的退货的问题,基本上都是能够得到圆满的解决,并不影响我的信誉。

    3.对买家要耐心。平均下来,每周至少有三个顾客来问我:下一步该怎么操作?怎么付款?我收到货以后还要做什么?这时候我们一定要耐心,因为我们自己第一次在网上购物的时候,也不耐烦看一个一个步骤,觉得点击购买就可以了。所以一般我会很耐心的告诉顾客:收到货品后,如果你对我们的货品没有异议,我们可以互相给一个评价。得到你耐心的帮助,他也会很乐意给你好评的。

    我有一次接受媒体采访时,一个网友提问说,他有一个新疆的客户,半夜来店里买东西,拍了东西直接付款了。网友说他在网上写的很清楚,江浙沪的选五元邮费,这个新疆用户也是选了五元的邮费,卖的东西一共才五块钱,邮费五块钱,一共十块钱,到新疆五元还不够,怎么办呢?跟他联系也联系不上,在线说话也没反应,怎么办?遇到这种很难对付的客户,实在很头疼。其实我也碰到过类似情况,我一般会采取比较积极的态度来应对这件事情,第一我会通过旺旺或者短信跟他联系,完全没有反应的话,我会看邮费的差距有多少。如果差的不是很多,三,四块钱那种,我就给顾客寄了,因为我们既然已经承诺了人家,只是由于自己没考虑周详,就还是给客户发吧。

    如果邮费差距非常大,没有办法的话,那只能用一种比较消极的态度,就是不发货,也许有一天他觉得我买东西怎么没消息,就会主动联系你。如果他投诉的话,因为你在产品说明里有很详细的,比如江浙沪五元,其他地区多少元,那么淘宝会来主持这个公道。总之我们要持有平和的心态,把多支出的一点邮费当作信誉的投入吧。

    以上总结是我个人见解,请大家参考,欢迎大家多多跟贴,咱们一起讨论更多的冲钻秘诀!不足之处也请大家多多指导,谢谢咯!

 

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